GYAKORI KÉRDÉSEK

1. Személyesen hol tudom megvásárolni a kesztyűket?

Sajnos saját bolttal nem rendelkezünk, de kiskereskedelemmel foglalkozó partnereink gyakran részt vesznek rendezvényeken, illetve vásárokon, ahol megnézhető, felpróbálható és meg is vásárolható a kesztyű. Aktuális helyszínekről részletes információ telefonon kérhető. Rendezvényeken, illetve partner boltokban nem elérhető a webáruház teljes árukészlete. Vásárlás előtt érdemes a partner boltban érdeklődni, hogy kapható-e náluk a kiválasztott kesztyű.

Telefon: +36 30 2809943, illetve részletek a Facebook oldalunkon: facebook.com/alpagloves

Állandó helyszínek, ahol viszonteladók értékesítenek Alpa Gloves kesztyűket: 

1. KLAUZÁL 1 design store - Termékkör: férfi, női autós és téli kesztyűk
   • Cím: 1072 Budapest, Klauzál tér 1.
   • Nyitva: hétfő-péntek 14-18 óra
   • Telefon: +36 30 4021718
   • Facebook: https://www.facebook.com/designstoreklauzal1/
2. ​​Szépművészeti Múzeum shop - Termékkör: női bélelt és béleletlen bőrkesztyűk
   • Cím: 1146 Budapest, Dózsa György út 1.
   • Nyitva: változó 
   • Telefon: +36 1 4697789
   • Facebook: https://www.facebook.com/muzeumshop/
3. WAMP design vásár (nem minden rendezvényen veszünk részt, érdemes telefonon érdeklődni: 302809943) - Termékkör: bőrkesztyűk az aktuális időjárásnak megfelelően
   • Cím: aktuális cím a vásár honlapján elérhető - www.wamp.hu - időszakos rendezvény, amin nem mindig veszünk részt
   • Telefon: +36 1 3364054
   • Facebook: https://www.facebook.com/wampdesignvasar/

2. Mikor kapom meg a megrendelt kesztyűt?

A megrendelt kesztyűt általában a megrendelést követő 1-2 munkanapon belül átadjuk a GLS futárnak, aki házhoz jön és elviszi tőlünk a csomagot. A megadott címre történő szállítás az azt következő munkanapon esedékes. Garantálni az 5 munkanapon belüli szállítást tudjuk.

Az MPL (posta csomag) szállítási módoknál a szállítási határidő 7 nap. Ennek oka, hogy sajnos egy héten egyszer (hétfőn) tudjuk megoldani, hogy a csomagokat elvigyük a postára feladni. Köszönjük a türelmet!

3. Félek megrendelni a kesztyűt, mert nem tudom eldönteni a méretet. Meddig tudom kicserélni a kesztyűt, ha nem jó a méret vagy másik színt, modellt szeretnék?

Webáruházunkban vásárolt kesztyűket a kézhezvételtől számított 60 napig cseréljük. Elállási joggal 14 napig élhet, ami azt jelenti hogy indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ebben az esetben a vásárló kizárólag a visszaküldés költségeit fizeti. Továbbá a szükséges mértékű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A teljes vételár visszafizetése a nem hordott, kifogástalan állapotú termékek esetében indokolt. Ezek hiányában a termék értékcsökkentnek minősül.

4. Mi a teendő, ha cserét szeretnék kérni?

Webáruházunkban vásárolt kesztyűket a kézhezvételtől számított 60 napig cseréljük. A visszaküldés költségei a vevőt terhelik. 

Visszaküldési cím: Pál Éva 1202 Budapest, Szamos utca 7.

Jelenleg a legolcsóbb visszaküldési lehetőség a postai ajánlott levél. Kérjük, hogy a termék megóvása érdekében a kesztyűt mindenképpen bélelt borítékba (buborékos) csomagolni szíveskedjenek. Annak érdekében, hogy minél hamarabb megkapjuk a cserélni kívánt kesztyűt, érdemes elsőbbségi szolgáltatást választani, vagy postai csomagként feladni a küldeményt.

A visszaküldésről írásban értesítsék webáruházunkat. E-mail: info@alpagloves.hu

Ha személyesen szeretné visszahozni a kesztyűt, annak sincs semmi akadálya, de mindenképpen telefonáljon mielőtt jön, mert raktárunkban nincs nyitvatartási idő. 

Telefon: +36 30 2809943

A csomagba kérjük beletenni: 

• cserélni kívánt kesztyű
• kitöltött jótállási jegy
• rövid levél, hogy mire szeretné a kesztyűt cserélni: cikkszám, szín, méret

Elállási jog, csak a nem hordott, kifogástalan állapotú termékekre vonatkozik. Ha élni kíván az elállási jogával, akkor kérjük megadni a bankszámlaszámát, ahova a termék árát utalhatjuk. Ha postautalványon kéri a termék árának visszafizetését, akkor annak költsége a vásárlót terheli.

Postautalvány díja: 1.505 Ft.

5. Mi az az elállási jog?

Az elállási jog azt jelenti, hogy az interneten megkötött szerződéstől jogszabályi felhatalmazás alapján egyoldalúan visszaléphet a vevő és a termék visszaküldése esetén követelheti a kereskedőtől a termékért kifizetett összeg visszatérítését. Az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt nem volt lehetőség a termék megvizsgálására és kipróbálására, továbbá, hogy kizárólag az eladó által egyoldalúan meghatározott információkra támaszkodhat a vevő a vásárlás előtt.

6. Milyen költségeket kell a fogyasztónak viselnie a szerződéstől való elállásakor?

A hivatkozott rendelet egyértelműen úgy rendelkezik, hogy a fogyasztó elállásával összefüggésben kizárólag a termék eladó részére történő visszaküldésének költségeit köteles viselni (kivéve, ha az eladó vállalta e költségek viselését), ezért a terméket nem adhatja fel utánvéttel vagy portóval. Továbbá a szükséges mértékű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A teljes vételár visszafizetése a nem hordott, kifogástalan állapotú termékek esetében indokolt. Ezek hiányában a termék értékcsökkentnek minősül.

7. Hogy tudom tisztítani a kesztyűmet?

A bőr alapvető tulajdonságai megmaradnak azután is, hogy már nem élő anyagról van szó: használat közben zsírosodik, beszennyeződik és a környezeti hatások révén ki is száradhat és megkeményedhet. Amennyiben nem teszünk ellene, akkor gyorsan tönkre mehet a bőrből készült termék. Az ápolás hiánya miatt megkeményedett bőr könnyen reped, mely nem számít bőrhibának. A bőrkesztyű tovább puha marad, ha néha letörölgeti nedves baba törlőkendővel.

Puhaság megőrzése:

• használhatunk testápolós, ricinusolajos bedörzsölést. Puhításra alkalmas még az olívaolaj is, amit keverhetünk mosóvízbe, vagy egy kevéssel közvetlenül is bekenhetjük a bőrt
• speciálisan erre a célra gyártott különböző bőrápoló szereket is használhatunk
• szarvasbőr kesztyűk esetén: tartsuk vízgőz fölé, majd miután kis idővel beszívódott a nedvesség, egy puha kefével kezeljük le a felületet

Tisztítás:

• Penészesedés: dörzsölje be előbb kenyérbéllel a foltot, aztán pamut ronggyal. Ez eltávolítja a makacs foltot.
• Nubuk, illetve velúr bőr: a szennyeződést erősebb szőrű kefével távolítsuk el. A kifényesedett felületet finom dörzspapírral lehet felújítani (természetesen speciális tisztítószerek is alkalmazhatók)
• Lakkbőr: puhaszőrű kefével vagy nedves ruhával távolítsuk el a szennyeződést és száradás után puha ruhával fényesíthetjük. Cipőkrémet ne használjunk!
• Textil: puhaszőrű kefével távolítsuk el a szennyeződést, ha az makacsul ellenáll, akkor dörzsöljük le finoman, semleges mosószeres oldattal nedvesített szivaccsal.
• Egyéb bőr: szappanos vízbe mártott szivaccsal tisztíthatjuk A tisztítás lépései:

1. Készítsen szappanos folyadékot. A mosóvízbe tegyen egy teáskanálnyi étolajat vagy olívaolajat is.
2. Óvatosan tisztítsa le egy szivaccsal a kesztyű külső részét, ahol a szennyeződés van.
3. Ne telítse fel teljesen a bőrt a folyadékkal, hanem itassa fel a felesleges nedvességet egy tiszta, száraz ruhával.
4. Ezután hagyja a kesztyűt száradni. Ne használjon semmilyen hőforrást, mint például a radiátor, hajszárító, vagy a nap.
5. Mielőtt a kesztyű teljesen megszáradna, viselője párszor vegye fel. Ettől majd kitágul a kesztyű és visszanyeri az eredeti méretét és formáját.

Ha a kesztyűje vizes lesz, akkor hagyja, hogy megszáradjon szobahőmérsékletű levegőn, természetes módon. Tartsa távol mindenféle hőforrástól, mint például radiátor, hajszárító, vagy a nap. Erős szennyeződés esetén speciális bőrtisztító szalon szolgáltatásait javasoljuk.

Megjegyzés: mosógépben mosni a bőrkesztyűt TILOS, mivel maradandó károsodást okozhat, és reklamáció NEM indokolt! Termékeink festett bőrből készülnek, ezért a kesztyűk megszínezhetik a kezet, illetve a világosabb felületeket viselés közben. Ez nem számít a termék hibájának. Az ápolás hiánya miatt megkeményedett bőr könnyen reped, mely nem számít bőrhibának.

---

8. Nagyon sok hasonló cikkszámú termék van. Van valamilyen rendszer a cikkszámokban, ami alapján különbséget lehet tenni?

Termékeink cikkszámait próbáltuk logikus úton meghatározni ezért az alábbi rendszert dolgoztuk ki: Formai nézet: 1-A100-1-1

A cikkszám 4 értékből áll, melyeknek külön jelentésük van:

1. helyen lévő szám karakterek, arra utalnak, hogy női vagy férfi kesztyűről van szó:

1. FÉRFI
2. NŐI

2. helyen lévő karakterek a stílusra utalnak. Ezek a betű és szám kombinációk a kesztyűt szabó és varró kollégáknak adnak információt. Ami a vásárlóinknak is fontos lehet:

• Ha K betű szerepel a kombináció végén, az arra utal, hogy kézzel varrták. Pl. 1-A11-1-1: varrógéppel varrt kesztyű. De ha a cikkszám 1-A11K-1-1: ugyanaz a modell, de kézzel varrták.
• Ha KF betűkapcsolat szerepel a kombináció végén, az arra utal, hogy kötött felső résszel készült a kesztyű.
• Ha S betű szerepel a kombináció végén, az arra utal, hogy stepp varrással varrták.

3. helyen lévő szám karakterek a bőr fajtájára utalnak:

1. szarvasbőr
2. juhnappa bőr
3. velúr bőr
4. sertés bőr
5. peccary bőr

4. helyen lévő (utolsó) szám karakterek a bélés fajtájára utalnak:

1. autós
2. béleletlen
3. selyemmel bélelt
4. gyapjúval bélelt
5. nyúl szőrmével bélelt
6. bárány szőrmével bélelt

A cikkszám után található a szín megnevezése. Alapjában angol nyelven szerepelnek a színek úgy, ahogy a bőrgyáraktól kapjuk. Így tudjuk a legpontosabban a színeket meghatározni és a félreértéseket elkerülni.

Például: 2-S191-2-3 PINK - Női, juhnappa bőr, selyemmel bélelt kesztyű, PINK (rózsaszín) színben.